 “96777”是陕西省燃气行业统一特服号码，“029－96777”是西安秦华天然气有限公司特服号码，客户在使用天然气时如果遇到问题和故障可及时拨打“96777”天然气客户服务热线。
“96777”客户服务热线服务类型包括：人工服务、留言服务、咨询服务，可同时接收30个自动咨询电话，其中：人工服务可及时申报故障，并派发工单；人工台忙时可拨打留言服务，在留言服务中可留下联系方式，便于我们及时与客户联系；咨询服务可拨打不同的功能键进行咨询。服务热线24小时有人接听，话务员与客户的通话均被计算机录音以作监督，对报修信息计算机自动记录，建立客户维修档案，各客户管理站的计算机打印维修工单后，维修人员持维修工单到客户家中上门服务；对客户反映和投诉分类进行登记，逐一落实处理，无法当日回复的交接班到次日，或报公司有关领导批办。
2004年7月，我公司“96777”开通三级场站，即客户报修后，报修指令通过计算机网络传送，直接下达到属地管理站，服务已达到“一单到底、服务到户”。凡西安秦华天然气有限公司所属客户，均可拨打“96777”，我们将竭诚为您服务。 |
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