(热线及服务督导部 何延 企业传讯部 王静红 ) 2月3日下午，总经理黎荣发、副总经理王军走访了工商大客户代表——西安麦克森新型材料公司，并邀请到15家工商客户单位在高新水晶岛酒店召开工商大客户座谈会，以面对面的形式沟通交流，诚恳听取客户意见建议，接受客户监督。客户营收部和中压运行部相关负责人参加了会议。
     西安麦克森新型材料公司是一家专门从事稀土应用及新材料开发、生产的中韩合资企业，公司现有的四条生产线全部采用天然气做生产能源。黎荣发总经理一行参观了该企业的生产车间，查看了燃气设备及流量计的运行状况，并向该企业负责人了解我司燃气供应及相关服务情况，企业负责人对我公司在今冬高供期间为其提供的良好供气服务表示感谢，并表示公司还将计划增加两条生产线。黎荣发总经理当场表示将大力支持和协助。
　　在随后召开的座谈会上，王军副总经理首先向客户代表介绍了公司开展客户关注小组活动的相关情况。黎荣发总经理就今冬高峰供气期间出现气源紧张，公司采取多种措施积极应对，最大限度保障各类客户正常用气所作的努力向参会代表做了介绍，同时介绍了公司2010年重点工作计划及未来发展规划。客户营收部于鸿潮高级经理、中压运行部李力高级经理分别就客户营收、工商客户服务业务、中压运行系统架构及运行情况进行了介绍。
　　在意见交流阶段，与会客户代表均对合资公司服务质量提升给予了充分肯定，同时就天然气安全及服务管理方面提出了中肯建议和建设性的意见。意见涉及设备维修、维护工作与客户单位沟通协调配合，限购气政策，96777服务热线服务，与重点客户单位协管员建立联系表，对协管员开展业务培训等多个方面。公司领导及相关部门负责人对客户代表提出的意见和建议均一一认真记录，诚恳接受，对部分问题进行了现场答复，同时表示将对客户提出的意见、建议分析归类，重点跟进落实。客户代表对公司搭建沟通平台，零距离交流，听取意见的工作方式给予高度评价，希望公司此项活动能经常化，共同构建好这座沟通的桥梁。